Instagram está sendo gerenciado da garagem Uma das maiores redes sociais permitiu funcionários trabalharem em casa

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“Normalmente, não trabalho na minha garagem”, disse Adam Mosseri quando perguntado como é administrar uma das maiores plataformas de mídia social do mundo em sua casa em São Francisco.

Durante anos, o Instagram tem sido sinônimo de viagens e experiências. Seus usuários preenchem seus feeds com fotos cuidadosamente filtradas e cortadas de locais exóticos e locais coloridos. Mas agora, em sua garagem forrada de compensado, Mosseri, CEO do Instagram, está dizendo aos usuários para fazer o que ele está fazendo: ficar em casa.

Na semana passada, a empresa lançou uma guia dedicada “Fique em casa”, com destaque na seção Histórias, na parte superior de seu feed. Como o nome sugere, o recurso oferece uma maneira de os usuários compartilharem atualizações sobre sua vida doméstica em um momento em que as pessoas em vastas partes da América e em todo o mundo basicamente não devem sair, exceto os itens essenciais para limitar a propagação do coronavírus. E isso pode realmente ajudar a aumentar a conscientização sobre a necessidade de permanecer.

Mosseri revelou na terça-feira que as histórias do Instagram “Fique em casa” eram tão populares que quase derrubaram o site nas horas seguintes ao lançamento.

O fato de um novo recurso bem-intencionado quase derrubar todo o serviço é um lembrete de quantos incêndios o Instagram e Mosseri estão trabalhando para apagar ao mesmo tempo em meio ao surto de coronavírus.

Entre outras questões prementes, ele e sua equipe devem: manter seus servidores em funcionamento enquanto grande parte do mundo é forçada a mudar suas vidas online; tente incentivar as pessoas na plataforma a manter o distanciamento social; combater informações errôneas imprecisas e potencialmente perigosas sobre o coronavírus em um momento em que aparentemente há uma quantidade sem precedentes de tráfego no site; e faça tudo isso enquanto trabalha fora do escritório.

“Ter nossa força de trabalho, principalmente nossos moderadores, trabalhando em casa, está criando todos os tipos de desafios que precisamos enfrentar”, disse Mosseri em uma entrevista à CNN Business via Skype na terça-feira, de dentro da garagem, que agora é seu comando de fato Centro.

“Geralmente, a quantidade de produção que poderíamos esperar por pessoa está diminuindo”, disse ele. “Não há maneira de contornar isso, e é por isso que é tão importante que sejamos criativos e garantimos que continuemos garantindo que as pessoas fiquem seguras na plataforma”.

Mosseri acrescentou que a empresa ainda precisa enfrentar uma série de desafios, como conteúdo relacionado à exploração infantil e ao terrorismo.
Por anos, a empresa-mãe do Instagram, o Facebook, tenta combater a disseminação de informações erradas em suas plataformas. O coronavírus apresenta um novo desafio, pois as pessoas ao redor do mundo estão desesperadas por praticamente qualquer informação.

As lutas do Instagram em lidar com o movimento anti-vacina podem não inspirar muita confiança na capacidade da empresa de se antecipar a informações falsas sobre o coronavírus. Mas, nas últimas semanas e meses, trouxe novas regras e recursos especificamente para a crise do coronavírus. Alguns desses recursos – como não recomendar contas que espalham informações erradas quando as pessoas pesquisam termos relacionados ao vírus (que a empresa diz que serão lançados nos próximos dias) – são etapas que os críticos das contas anti-vacinas estão pedindo há algum tempo .

Mosseri disse que o foco da empresa é obter informações precisas para os usuários sobre o vírus – links para agências oficiais do governo apareceram no topo dos feeds de Instagram dos usuários em todo o mundo. A empresa, como outras plataformas de mídia social, tomou outras medidas para destacar as informações da Organização Mundial da Saúde.

“Na verdade, acho que a pesquisa em plataformas como a nossa recebe muita atenção porque não é algo que as pessoas fazem com tanta frequência. É mais importante que as pessoas obtenham boas informações quando acessam o aplicativo”, afirmou.
Como outras empresas, o Instagram e o Facebook instruíram os funcionários a trabalhar em casa antes de se tornar obrigatório em muitos estados. “Precisamos cuidar de nosso pessoal se quisermos ajudar a enfrentar a crise e cumprir nossas responsabilidades”, afirmou Mosseri.
Mas novas regras para combater a desinformação do coronavírus e outras iniciativas, como proibir anúncios para a venda de máscaras faciais (para ajudar a garantir que estejam disponíveis para os profissionais médicos que mais precisam deles), exigem novos protocolos, treinamento da equipe e, às vezes, novos sistemas para implementar, tudo isso é mais difícil de fazer com a equipe que trabalha remotamente.

Como resultado, Mosseri disse que as equipes do Facebook e Instagram que normalmente não trabalham com moderação estão se oferecendo para ajudar. O Twitter e o YouTube também alertaram que a mudança para trabalhar em casa e a dependência da moderação automatizada de conteúdo pode levar a mais erros.

A maior ansiedade sentida pelos usuários provavelmente apenas amplificará os erros. Por exemplo, na terça-feira passada, houve relatos generalizados de que o Facebook subitamente marcava posts de usuários sobre tudo, desde o coronavírus até seus animais de estimação, por violar as regras da plataforma. O problema foi resolvido em algumas horas e o Facebook disse que não tinha nada a ver com as mudanças em sua força de trabalho com alegações falsas sobre curas pretendidas e medidas preventivas que podem ser tomadas contra o vírus que circula on-line, garantir que a disseminação de informações precisas agora seja literalmente uma questão de vida ou morte.

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